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岗位职责： 1、帮助淘宝商家解决开店，店铺运营，活动报名咨询，商家规则处罚，主要以咨询业务为主； 2、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
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